Crisis en redes sociales

Ejemplos de crisis de empresas 2021

El 65% de las empresas que han sufrido una crisis de reputación afirman que los medios sociales dificultaron la gestión de su crisis; sin embargo, el 55% considera que los medios sociales ayudaron a su recuperación.    ¿Cómo han influido los medios sociales en la propagación de los malos rumores o las crisis? Este artículo se centra en los factores que pueden favorecer el inicio y la propagación de los malos rumores en una crisis.

Aunque es imposible predecir el contenido, la escala y la evolución de toda una crisis, es posible identificar los factores que suscitan las crisis en los medios sociales, comprendiendo qué temas son potencialmente delicados, así como qué otros factores pueden influir en la difusión de las noticias.

A continuación, una lista de los temas más comunes que constituyen un alto riesgo de crisis para su empresa:Esta lista no es exhaustiva. Si hay algún otro punto que crees que debería incluirse, ¡déjanos un comentario a continuación!

Casi el 60% de los directores de marketing de todo el mundo han participado en la gestión de comunicaciones de crisis en torno a temas delicados. Entre los temas que trataron con más frecuencia se encuentran: las brechas de ingresos, la seguridad de los datos y el acoso sexual (1).

Ejemplos de gestión de crisis en las redes sociales

Entonces es el momento de actuar. Tanto si las críticas están justificadas como si no, una gestión eficaz de la crisis en las redes sociales es crucial para controlar la situación rápidamente. Esto funciona mejor si se siguen los siguientes 10 consejos.

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Lo ideal es que los empresarios introduzcan activamente las directrices de los medios sociales en la empresa y las expliquen en eventos internos. Además, tiene sentido llamar la atención de los nuevos empleados sobre estas directrices. Puede encontrar un ejemplo de cómo pueden ser estas directrices aquí.

La dificultad estriba en que las crisis en las redes sociales suelen surgir muy rápidamente y a veces incluso bastante tiempo después de la causa original. Gucci, por ejemplo, se enfrentó a una ola de acusaciones racistas un mes después de que la marca lanzara por primera vez el suéter Balaclava.

La mejor manera de saber si su plan de emergencia funciona es probarlo. Por ello, realice simulacros de crisis a intervalos regulares, por supuesto sin involucrar al público. Así su equipo estará preparado para una emergencia.

Escuchar es tan importante como comunicar en los medios sociales. La escucha social es crucial para identificar y contener las crisis a tiempo. Lo mejor es utilizar una herramienta para rastrear las conversaciones sobre su marca, sus productos y temas relacionados en todos los canales. Esto tiene muchas otras ventajas además de la prevención de crisis.

Cómo evitar la crisis de los medios sociales

Las recientes estadísticas de participación ponen de manifiesto la rapidez con la que se mueven los medios sociales para las empresas modernas. Cuando se trata de una avalancha de @menciones, mensajes y actualizaciones, es evidente que se pueden cometer errores y salirse de control.

Mientras tanto, la actual pandemia de coronavirus pone de manifiesto la necesidad de un plan de gestión de crisis en las redes sociales. Las marcas deben ser más conscientes que nunca de la empatía con los clientes y de cómo se comportan en tiempos difíciles.

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Hay que tener en cuenta que una “crisis” es mucho más que un simple comentario negativo o una queja de un cliente. Los indicadores de una crisis pueden ser cualquier cosa, desde una oleada de comentarios negativos hasta un boicot total a sus productos.

Cuestionar la eficacia de las órdenes de refugio en el lugar y comentar en tono jocoso “Como si la gente fuera a morir” fue, como mínimo, una falta de tacto y una irresponsabilidad. Desde entonces, Hudgens se ha retractado de sus comentarios y se ha “disculpado”, aunque el daño a su reputación se ha producido a raíz de las respuestas.

Los errores de juicio no se limitan a las celebridades. Por ejemplo, la sucursal india de la aerolínea holandesa KLM tuvo que disculparse por un tuit insensible, ahora borrado, sobre las tasas de mortalidad en los aviones en función del lugar en el que se sientan los pasajeros durante el vuelo.

Crisis de Pr

Las recientes estadísticas de participación ponen de manifiesto la rapidez con la que se mueven las redes sociales para las empresas modernas. Cuando se trata de una avalancha de @menciones, mensajes y actualizaciones, está claro cómo se pueden cometer errores y salirse de control.

Mientras tanto, la actual pandemia de coronavirus pone de manifiesto la necesidad de un plan de gestión de crisis en las redes sociales. Las marcas deben ser más conscientes que nunca de la empatía con los clientes y de cómo se comportan en tiempos difíciles.

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Hay que tener en cuenta que una “crisis” es mucho más que un simple comentario negativo o una queja de un cliente. Los indicadores de una crisis pueden ser cualquier cosa, desde una oleada de comentarios negativos hasta un boicot total a sus productos.

Cuestionar la eficacia de las órdenes de refugio en el lugar y comentar en tono jocoso “Como si la gente fuera a morir” fue, como mínimo, una falta de tacto y una irresponsabilidad. Desde entonces, Hudgens se ha retractado de sus comentarios y se ha “disculpado”, aunque el daño a su reputación se ha producido a raíz de las respuestas.

Los errores de juicio no se limitan a las celebridades. Por ejemplo, la sucursal india de la aerolínea holandesa KLM tuvo que disculparse por un tuit insensible, ahora borrado, sobre las tasas de mortalidad en los aviones en función del lugar en el que se sientan los pasajeros durante el vuelo.

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