Marketing de servicios ejemplos de empresas

Marketing de servicios ejemplos de empresas

Combinación de marketing de servicios

¿Qué es el marketing de servicios? El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas de una empresa para impulsar el valor del cliente final. Puede tratarse de ofertas de servicios independientes o de servicios complementarios a productos tangibles. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de los bienes intangibles no físicos. Se realiza para obtener beneficios de la empresa que no se pueden ver, tocar, sentir, etc. Se trata de beneficios que son impulsados principalmente por personas, procesos y que no pueden ser conservados por un cliente. Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc., utilizan el marketing de servicios para impulsar su negocio.

Los profesionales del marketing comercializan diferentes tipos de entidades, como bienes, servicios, eventos, personas, etc. La comercialización de servicios se conoce como marketing de servicios. Los servicios son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de nada. Su producción puede estar vinculada o no a un producto físico.

La excelencia en el marketing de servicios requiere la excelencia en tres grandes niveles: marketing externo, interno e interactivo. El marketing externo abarca la fijación de precios, la distribución y la promoción de los servicios a los consumidores. El marketing interno implica formar y motivar a los empleados para que presten un buen servicio a los clientes. El marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para atender al cliente.

¿Cuál es un ejemplo de marketing de servicios?

Por ello, el marketing de servicios suele centrarse en la venta de suscripciones, el fomento de las referencias y la retención de los clientes, en lugar de venderles un producto una sola vez. Ejemplo: Un hotel puede ofrecer a los clientes que han reservado recientemente una estancia con ellos una noche gratis para utilizarla en una futura reserva.

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¿Cuáles son los ejemplos de empresas de servicios?

Ejemplos de empresas de servicios puros son las aerolíneas, los bancos, las oficinas de servicios informáticos, los bufetes de abogados, las empresas de reparación de fontanería, los cines y las empresas de consultoría de gestión.

¿Qué son las empresas de marketing de servicios?

Una empresa de marketing de servicio completo ofrece un equipo que tiene los conocimientos especializados para cubrir todos los aspectos de sus necesidades de marketing. Desde las primeras fases de planificación hasta la puesta en marcha de las estrategias y el análisis de su éxito, disponen de las herramientas necesarias para ayudarle a elaborar las campañas más eficaces.

Tipos de servicios

En los últimos años se ha observado una creciente importancia económica de los servicios, especialmente en los países occidentales. La proporción de personas que trabajan en el sector de los servicios ha crecido hasta superar el 60% en casi todos los países occidentales[1], como puede observarse en la figura 3 del apéndice: En Alemania, la proporción de personas empleadas en el sector de los servicios es cada vez mayor, y en el cuarto trimestre de 2005 se alcanzó el porcentaje más alto de la historia. En ese momento, el 72,1% de los trabajadores estaban empleados en el sector terciario. Esta importancia creciente del sector de los servicios continuará, ya que se prevé que en los próximos años sólo se alcanzará un saldo positivo de empleo adicional en el sector de los servicios. Además, el sector de los servicios no sólo tiene la mayor cuota en la estadística de empleo, sino también la mayor parte del producto interior bruto[2].

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Asimismo, la importancia de los servicios resulta evidente si se tienen en cuenta las siguientes cifras: En Alemania, sólo entre el 10 y el 25% de todo el valor añadido industrial procede directamente de la producción de un producto. El 75-90% restante procede de los servicios intraempresariales[3]. Además, los servicios intraempresariales representan la mayor parte de todos los insumos intermedios utilizados por las empresas[4].

Ejemplos de productos de servicio

De hecho, una presencia global es posible para cualquier empresa con una estrategia creativa y un conocimiento de los mercados mundiales. Repasemos cómo es una buena estrategia de marketing global y los mejores ejemplos a nivel mundial.

Sin embargo, como la mayoría de los tipos de marketing, una estrategia de marketing global se reduce a una cosa: la audiencia. Saber quién necesita su producto, de qué forma lo necesita y cómo comercializarlo de forma que refuerce la marca son los ingredientes principales de un marketing global impresionante.

Normalmente, una estrategia de marketing global requiere que una empresa realice nuevos estudios de mercado, identifique los países en los que el producto de la empresa podría tener éxito y, a continuación, localice la marca para reflejar las necesidades de esas comunidades. Sin embargo, la localización no siempre es necesaria. Algunas marcas adoptan una estrategia de estandarización global.

Una estrategia de estandarización global se refiere a la capacidad de utilizar mensajes y campañas de marketing estandarizados en todos los mercados, países y culturas. Las marcas más importantes del mundo, como Adidas y Coca-Cola, utilizan una estrategia de estandarización global para crear una experiencia de marca coherente en todas las regiones e idiomas.

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Comercialización de servicios

El marketing de servicios se define simplemente como un fenómeno en el que se promueve y comercializa un servicio o un bien intangible entre el público objetivo. El marketing de servicios, un tipo de marketing novedoso, se ha convertido en un elemento importante para ayudar a las empresas a promocionar sus servicios en todo el mundo.

El marketing de servicios se refiere a la forma de promocionar un tipo de servicio en el mercado. Aunque el marketing de servicios es un concepto único, exige una representación intangible de las mercancías (servicios).

A diferencia del marketing de productos, que implica la promoción de un producto físicamente visible a través de diversos medios de comunicación, el marketing de servicios exige la promoción de un servicio que no está disponible físicamente pero que se vende a los clientes.

Actividades, prestaciones o instalaciones, los servicios se extienden simplemente como una mercancía a los clientes que eligen entre una variada naturaleza de servicios. Un ejemplo de marketing de servicios puede ser: cuando una familia llega a un restaurante, hace uso de los servicios (cena) mientras está en el restaurante.

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