Publicidad boca a boca marketing

Publicidad boca a boca marketing

Cómo funciona el boca a boca

La publicidad boca a boca es lo que ocurre cuando los clientes están satisfechos con sus productos o servicios. Después de completar su compra, le contarán a sus amigos y familiares su experiencia positiva, lo que significa que usted no tiene que pagar un solo centavo por la recomendación.

No hay persuasión cuando se trata de marketing de boca a boca, y no hay promociones o anuncios ostentosos (aunque estos pueden ayudar indirectamente). Se trata simplemente de un cliente que transmite su opinión a otros. Este es el factor esencial: el cliente no tiene nada que ganar o perder, lo que hace que la información sea mucho más creíble.

Ya hemos respondido a la pregunta de “qué es el marketing boca a boca”. Ahora, es el momento de centrarse en cómo optimizar esta estrategia. Aunque parezca obvio, hay una solución fácil: ofrecerles una experiencia de cliente inigualable. No basta con satisfacer sus expectativas. Más bien, tendrá que ofrecerles un servicio o un producto que no puedan encontrar en otro sitio.

Significado del boca a boca

El marketing de boca a boca (WOMM, WOM marketing, también llamado publicidad de boca a boca) difiere del boca a boca que se produce de forma natural, en el sentido de que está activamente influenciado o fomentado por las organizaciones (por ejemplo, “sembrando” un mensaje en una red que recompensa a los consumidores habituales para que participen en WOM, empleando “agentes” de WOM). Aunque es difícil controlar realmente el WOM, la investigación[1] ha demostrado que existen tres vías genéricas para “gestionar” el WOM a efectos de WOMM:

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El éxito del marketing boca a boca depende en gran medida de la naturaleza de las recompensas que se utilicen. La investigación ha demostrado que cuando se utilizan los incentivos equivocados para motivar a los consumidores o agentes a difundir un boca a boca positivo sobre los productos o las marcas, las campañas pueden resultar contraproducentes para la organización[2] Se ha sugerido el WOM proconsumidor como contrapeso al boca a boca con motivación comercial[3].

George Silverman, un psicólogo, fue pionero en el marketing de boca a boca cuando creó lo que denominó “grupos de influencia por pares teleconferenciados” para que los médicos dialogaran sobre nuevos productos farmacéuticos. Silverman observó un fenómeno interesante mientras realizaba grupos de discusión con médicos a principios de la década de 1970. “Uno o dos médicos que tenían buenas experiencias con un medicamento podían convencer a todo un grupo de escépticos. Incluso podían convencer a un grupo de ex-prescriptores insatisfechos que habían tenido experiencias negativas”[4].

Campañas boca a boca

El marketing de boca a boca (o marketing WOM) es cuando el interés de un consumidor por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus diálogos diarios. Esencialmente, se trata de publicidad gratuita desencadenada por las experiencias de los clientes, y normalmente, algo que va más allá de lo que esperaban.

El marketing de boca a boca puede fomentarse a través de diferentes actividades publicitarias puestas en marcha por las empresas o disponiendo de oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. También denominado “publicidad de boca en boca”, el marketing de boca en boca incluye el buzz, el viral, el blog, el emocional y el de las redes sociales.

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El marketing de boca a boca se diferencia de las referencias naturales de boca a boca a los productos y servicios de una empresa en que puede ser el resultado de una promoción, un estímulo u otra influencia de una empresa, lo que se conoce como “siembra”.

Cuando un comensal se lo pasa de maravilla en un restaurante porque se han superado sus expectativas y más tarde lo comenta en Twitter, o cuando alguien ha tenido una gran experiencia utilizando un producto de una forma nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, esos son ejemplos de marketing de boca a boca. Además, el marketing de boca a boca no se detiene en la primera interacción, sino que tiende a conducir a una cascada de interacciones posteriores.

Eficacia del marketing boca a boca

Seguro que su estrategia de marketing incluye muchos canales, pero ¿no es cierto que una de las formas más exitosas es el marketing boca a boca? Hoy nos centraremos en la definición, las mejores prácticas y las herramientas que pueden ayudarle a potenciar la estrategia de marketing boca a boca de su empresa.

Afrontemos el hecho de que todos confiamos en las recomendaciones del boca a boca. Es más probable que creamos a nuestro buen amigo que el producto es fiable y merece la pena comprarlo que basar nuestra decisión de compra en un anuncio.

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Algunas estadísticas dicen que incluso hasta el 90% de las compras están influenciadas por el boca a boca. Impresionante, ¿verdad? Por eso, en este artículo te contaré un poco más sobre el marketing de boca a boca, por qué es fundamental, qué herramientas pueden ayudarte a conseguir anuncios virales y qué más hacer para influir en tus clientes.

El marketing boca a boca (también conocido como marketing WOM o WOMM) es una estrategia que las empresas utilizan para promocionar sus productos y servicios. La idea que subyace al WOMM es que la gente es más proclive a confiar en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad.

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