Que hace un social media manager

Que hace un social media manager

Qué es el gestor de redes sociales

5. Atención al cliente Cuando el 47% de los clientes prefiere las marcas que ofrecen un buen servicio de atención al cliente en las redes sociales, los gestores de redes sociales deben asegurarse de tener las habilidades necesarias para ello.  Los clientes suelen acudir a las cuentas de las redes sociales en busca de ayuda para responder a sus preguntas sobre productos y servicios, y si no hay nadie que responda a esas preguntas (¡incluso durante las noches y los fines de semana!), es probable que sus impresiones sobre esa marca se resientan. Un gestor de redes sociales de éxito entiende que su presencia en las redes sociales es la cara y la voz de su marca en Internet. Por lo tanto, todo lo que dicen o hacen en las plataformas sociales es una representación de la marca.

He aquí algunas estadísticas sobre la importancia de la atención al cliente y los medios sociales. Aunque el papel del gestor de redes sociales suele definirse como de 9 a 5, las personas deben estar disponibles para responder a los comentarios y las preguntas en cualquier momento. La mayoría de los gestores de redes sociales acceden a las cuentas de su empresa desde sus dispositivos móviles para poder responder cuando sea necesario.  Si no hay nadie que se encargue de las redes sociales mientras tú estás de vacaciones o enfermo, puede que sigas teniendo problemas, aunque programes las publicaciones con antelación.

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Lista de tareas del gestor de redes sociales

Un gestor de medios sociales, o Community Manager, supervisa las interacciones de una empresa con el público mediante la aplicación de estrategias de contenido en las plataformas de medios sociales. Sus funciones incluyen el análisis de los datos de participación, la identificación de tendencias en las interacciones con los clientes y la planificación de campañas digitales para crear una comunidad en línea.

Los gestores de redes sociales pueden trabajar para agencias de marketing digital o como parte de un equipo de marketing interno para cultivar los seguidores de las redes sociales y promover la marca de la empresa. Utilizan las publicaciones, los comentarios y las respuestas para relacionarse con su público y desarrollar una voz de empresa afín. Los gestores de redes sociales pueden delegar las tareas de creación de contenidos en otros empleados y estudiar qué aspectos de sus campañas generan mayor compromiso y conversiones. También supervisan las publicaciones en línea que mencionan a la empresa para poder mediar en el impacto de las críticas negativas y compartir los testimonios positivos con sus seguidores actuales para fortalecer las relaciones con los clientes.

Para este puesto de nivel medio se suele esperar una licenciatura en marketing en Internet, periodismo o un campo relacionado. La experiencia laboral de uno o dos años en ventas, publicidad, atención al cliente o relaciones públicas puede demostrar que el candidato tiene la formación práctica necesaria para afrontar los retos de este puesto y del sector del marketing.

Cómo convertirse en gestor de redes sociales

Aunque cada vez son más las empresas que contratan a community managers de redes sociales, la función no ha evolucionado mucho hacia un marketing orientado a objetivos y a la medición. Esto podría deberse a que muchas empresas no han descubierto la forma correcta de medir el retorno de la inversión de sus esfuerzos. Por ello, no saben cómo contratar a alguien que pueda ayudarles a obtener resultados empresariales reales.

  Que es un especialista

Al centrarse poco en los esfuerzos de las redes sociales, las empresas relegan el papel de las redes sociales a personas con poca experiencia. Una vez contratados, esos especialistas en medios sociales no están preparados para dirigir con éxito los esfuerzos orientados a los objetivos.

Aunque un trabajo en las redes sociales puede centrarse en las estrategias de publicación, las empresas deberían ampliar su búsqueda y buscar expertos que también sean creativos o estratégicos. Este es un ejemplo de lo que podría ser una buena descripción del puesto de trabajo para una función en las redes sociales:

Si eres un directivo que intenta contratar a su próximo experto en redes sociales, es importante que identifiques primero cómo necesita crecer tu empresa. Por ejemplo, si quieres ampliar tu marca en plataformas visuales, querrás contratar a un experto en redes sociales con conocimientos y experiencia relacionados con la producción multimedia.

Gestor de redes sociales para principiantes

¿Te has preguntado alguna vez qué es un social media manager o qué hace un social media manager? Y lo que es más, ¿la diferencia entre eso y un Community Manager? Bueno, en realidad no estás solo en este dilema, hay una fina línea que separa y caracteriza estos puestos, incluso los especialistas tienen dificultades para definir este papel.

  Definicion de optimizar

Así que, aparte de todos esos nuevos roles, hay una realidad: esos puestos sólo están disponibles en grandes y enormes empresas, como agencias de publicidad, periódicos y agencias de medios que permiten grandes presupuestos, volúmenes de información, muchos recursos y comunidades. Así que, para los que estamos al otro lado de esa realidad, esos títulos son demasiado grandes y extravagantes.

Seguramente, muchos de los que estáis leyendo esto estáis cumpliendo con vuestras propias tareas de Social Media Manager, sin saberlo. Es que esa es precisamente la realidad de la mayoría de los Community Managers o dueños de sus propios negocios, emprendedores, blogueros. Esta realidad se aplica a muchas personas que de alguna manera intentan utilizar las redes sociales para vincular su empresa, marca, producto, o proyecto con un público objetivo, con el fin de crear una comunidad y a partir de ésta, ganar ventas, suscriptores, fans, “recomendadores”, voluntarios, etc.

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