El dilema de las redes sociales preguntas y respuestas

El dilema de las redes sociales preguntas y respuestas

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ResumenEste capítulo presenta cinco categorías de dilemas éticos que pueden surgir para los profesionales responsables de las cuentas de los medios sociales en las organizaciones. Los estudiantes de dirección de una escuela de negocios europea han contribuido a la categorización. Las cinco categorías que surgen del material son las siguientes los dilemas de rol se refieren a cómo el agente en los medios sociales puede tener múltiples roles, creando confusión sobre las responsabilidades éticas; los dilemas de tempo se producen porque los intercambios en los medios sociales ocurren rápidamente, con un alto riesgo de cometer errores; los dilemas de integridad ocurren cuando el agente se ve tentado o presionado a actuar en contra de los valores y principios personales y comunes; los dilemas de discurso son situaciones en el umbral de lo que uno puede publicar razonable y adecuadamente a través de un medio social; y los dilemas de competencia surgen cuando los expertos en medios sociales pueden explotar las lagunas de competencia en su propio favor, con poco riesgo de ser detectados. Palabras clave

Una de mis colegas es responsable de nuestras interacciones con los clientes empresariales, y es la cara externa que la gente asocia con nuestra unidad, incluso en varias plataformas de medios sociales. Sin embargo, este año ha participado en un popular reality show. Para la generación más joven, esto es emocionante, pero creo que nuestros clientes más conservadores y establecidos son escépticos. Cuando el contacto es a través de las redes sociales, la gente tiende a interesarse más por ella como persona, que por nosotros como empresa. ¿Debería seguir en su puesto de jefa de relaciones con los clientes empresariales?

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La gente está empezando a despertar a los males de las redes sociales modernas, gracias en gran parte al nuevo documental de Netflix “The Social Dilemma”. La película presenta entrevistas con antiguos empleados de las mayores plataformas de redes sociales de la actualidad. Muchos de ellos formaron parte del desarrollo inicial de estas empresas.

“The Social Dilemma” nos dice que muchas empresas de medios sociales tienen éxito al captar toda la atención que pueden, y luego vender esa atención al mejor postor. Como dice el refrán, si no pagas por el producto, tú eres el producto.

Según Tim Wu, profesor de la Facultad de Derecho de Columbia y autor del libro The Attention Merchants, puede ser así. En una entrevista con Vox, Tim Wu define a los comerciantes de la atención como negocios cuyo modelo consiste en vender el acceso a la mente de las personas. “La industria de la atención necesita personas que estén en un estado de distracción, o que estén perpetuamente distraídas, y por tanto abiertas a la publicidad”, afirma.

A largo plazo, esto, junto con otros factores, ha conducido a una epidemia de “enfermedad por distracción”. Es decir, la incapacidad de concentrarse y perder constantemente la atención y el tiempo. Una epidemia “en la que se pierden horas del día haciendo clic en cosas sin importancia”, según Wu.

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Los autores no trabajan, consultan, poseen acciones o reciben financiación de ninguna empresa u organización que pueda beneficiarse de este artículo, y no han revelado ninguna afiliación relevante más allá de su nombramiento académico.

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The Social Dilemma se centra en cómo las grandes empresas de redes sociales manipulan a los usuarios mediante algoritmos que fomentan la adicción a sus plataformas. También muestra, con bastante precisión, cómo las plataformas recogen datos personales para dirigir a los usuarios con anuncios, y hasta ahora no han sido reguladas en gran medida.

Pero, ¿qué debemos hacer al respecto? Aunque el reportaje de Netflix educa a los espectadores sobre los problemas que presentan las redes sociales tanto para nuestra privacidad como para nuestra agencia, no llega a ofrecer una solución tangible.

Por ejemplo, a un personaje ficticio se le asigna un “equipo ejecutivo” de personas que operan entre bastidores para maximizar su interacción con una plataforma de medios sociales. Se supone que esto es una metáfora de los algoritmos, pero resulta un poco espeluznante en sus implicaciones.

Sin embargo, aunque uno de los entrevistados, Jaron Lanier, tiene un libro titulado “10 Reasons To Delete your Social Accounts” (10 razones para eliminar tus cuentas sociales), el documental no lo pide explícitamente. No se dan respuestas inmediatamente útiles.

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The Social Dilemma se centra en cómo las grandes empresas de redes sociales manipulan a los usuarios mediante algoritmos que fomentan la adicción a sus plataformas. También muestra, con bastante precisión, cómo las plataformas recogen datos personales para dirigir a los usuarios con anuncios, y hasta ahora no han sido reguladas en gran medida.

Pero, ¿qué debemos hacer al respecto? Aunque el reportaje de Netflix educa a los espectadores sobre los problemas que presentan las redes sociales tanto para nuestra privacidad como para nuestra agencia, no llega a ofrecer una solución tangible.

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Por ejemplo, un personaje ficticio recibe un “equipo ejecutivo” de personas que operan entre bastidores para maximizar su interacción con una plataforma de medios sociales. Se supone que esto es una metáfora de los algoritmos, pero resulta un poco espeluznante en sus implicaciones.

Sin embargo, aunque uno de los entrevistados, Jaron Lanier, tiene un libro titulado “10 Reasons To Delete your Social Accounts” (10 razones para eliminar tus cuentas sociales), el documental no lo pide explícitamente. No se dan respuestas inmediatamente útiles.

El cineasta Jeff Orlowski parece enmarcar el diseño “ético” de las plataformas como el antídoto. Aunque es una consideración importante, no es una respuesta completa. Y este encuadre es uno de los varios problemas del enfoque de The Social Dilemma.

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