Gestión de redes sociales y community management

Gestión de redes sociales y community management

Tareas de gestión comunitaria

La gestión de la comunidad es el proceso de crear, alimentar y gestionar una comunidad de personas interesadas en su producto o servicio. Puede incluir la creación y gestión de contenidos, la interacción con los usuarios y el seguimiento de los comentarios.

La gestión de comunidades en redes sociales es un subconjunto particular de la gestión de comunidades que se centra en la creación y gestión de comunidades en plataformas sociales. Los gestores de comunidades utilizan las herramientas de las redes sociales para crear y compartir contenidos, interactuar con los usuarios y supervisar los comentarios. También utilizan las redes sociales para establecer relaciones con clientes y seguidores, lo que puede ayudar a aumentar la fidelidad a la marca y las ventas.

Cuando conoces a tu público objetivo, puedes crear mensajes que resuenen con ellos y que quieran compartir. También puedes medir el éxito de tus campañas en las redes sociales observando la participación que generan en este grupo específico de personas.

Es importante crear y conservar contenidos que interesen a tu comunidad en las redes sociales porque les ayudará a mantener su compromiso. Al compartir contenido que es relevante para sus intereses, estás ayudando a construir una relación con ellos y proporcionándoles información que probablemente valoren. A su vez, esto podría animarles a quedarse más tiempo e incluso a convertirse en clientes fieles o felices.

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Lo mejor de la gestión comunitaria

Llevar la gestión de las redes sociales de una marca es mucho trabajo. Se le pide al mismo tiempo que sea una persona de atención al cliente, de marketing y, ocasionalmente, un diseñador gráfico. A medida que el sector de las redes sociales ha ido evolucionando, cada una de las funciones del equipo de marketing ha evolucionado a la par.

Los medios sociales en una empresa de tamaño medio ya no son cosa de una sola persona. Normalmente, la mayoría de las empresas necesitan al menos un gestor de redes sociales y un gestor de comunidades. A la hora de ampliar el equipo de redes sociales, hay que tener en cuenta que estas dos funciones suelen ser las primeras en dividirse, por lo que es importante entender cuáles son sus diferencias. También depende de las prioridades de tu empresa determinar qué áreas debes cubrir.

Los Sims tienen tanto gestores de redes sociales como community managers. Su gestor de redes sociales se encarga de crear y publicar a tiempo mensajes como el anterior, que promocionan las novedades de la empresa y las características del juego.

Un gestor de la comunidad publicará como embajador de la marca bajo su propia cuenta, no la de la marca, y trabajará en el desarrollo de la comunidad participando en debates, buscando nuevos clientes y escuchando a los actuales.

Directrices de gestión comunitaria

En términos sencillos, se puede pensar en un gestor de redes sociales como la persona que está detrás de la personalidad de la marca en las redes sociales. Da a la marca un aspecto, una voz, una persona y se asegura de que esta personalidad sea coherente en todas las plataformas de redes sociales.

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Un gestor de marketing en redes sociales se encarga de todos los proyectos de redes sociales de una empresa, desde la creación de estrategias de redes sociales hasta la creación de una presencia en todas las plataformas necesarias y la supervisión de la actividad en estas plataformas.

Los gestores de redes sociales promocionan los productos y servicios de la marca y distribuyen noticias sobre la empresa, la marca o los nuevos lanzamientos en las redes sociales más populares. Todo ello manteniendo la coherencia del mensaje y atrayendo al público objetivo.

Pueden trabajar de forma independiente o como parte de un equipo y recopilar y analizar los datos de las redes sociales para entender mejor cómo adaptar las estrategias de las redes sociales de la marca y conseguir más likes, shares, reacciones, clics y conversiones.

Una de las habilidades más importantes que necesita un gestor de redes sociales es ser capaz de comunicarse eficazmente. La comunicación es la habilidad que les ayudará a entender a su audiencia, a relacionarse con ella y a sacar el máximo partido de cada interacción.

Gestión de la comunidad digital

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5 es una fundación de medios de comunicación de impacto que co-crea un futuro sostenible. Apoyamos proyectos, empresas e iniciativas centradas en la sostenibilidad mediante la narración de historias, recursos y financiación para acelerar el cambio positivo.

Se trata de un puesto a tiempo completo para un gestor de redes sociales y comunidad con experiencia, que comparta nuestras ideas y valores y quiera contribuir a nuestra misión de involucrar a las personas para crear un futuro mejor. Trabajarás en nuestra oficina de Ámsterdam.

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