Plan de crisis en redes sociales ejemplo

Plan de crisis en redes sociales ejemplo

Malos ejemplos de gestión de crisis en las redes sociales

Las crisis en las redes sociales llegan sin previo aviso y arruinan la reputación de su marca (y los fines de semana de su equipo). A continuación le explicamos por qué debería recurrir a la automatización de las redes sociales para ayudar a gestionar y, a menudo, prevenir las crisis en las redes sociales, y cómo sacarles el máximo partido.

Herramienta de gestión de crisis en las redes sociales Oculta o elimina automáticamente los comentarios que contengan spam o lenguaje ofensivo en tus publicaciones y anuncios orgánicos. O desactiva los comentarios por completo en FB e IG. Pruébalo gratis:

Sí, te oigo decir: “Es fácil para ti decirlo”. Eso es en parte cierto porque lo sé por mi propia experiencia trabajando como comercializador de medios sociales. Y también sé que la otra parte es que también requiere mucho esfuerzo:

Sin embargo, la buena noticia es que las crisis en las redes sociales no suelen ser tan aterradoras como nos gusta imaginarlas. Y hay múltiples ejemplos de marcas que -aunque pasen por una crisis en las redes sociales- consiguen darle la vuelta a su favor.

Pero hay (al menos) una condición. Una marca tiene que ser dueña de ella. Y contar con procesos que les ayuden a ser proactivos, lo antes posible. Cuando lo hace, los clientes suelen apreciar su marca incluso más de lo que lo hacían antes de que se produjera la crisis.

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Ejemplos de gestión de crisis

Una empresa puede sentir la reacción de una crisis en las redes sociales mucho después de que el drama se disipe. Basta con que alguien escriba algo negativo para que la publicación obtenga un número masivo de compartidos en cuestión de minutos. Por lo tanto, conocer lo esencial de la gestión de crisis en las redes sociales es crucial para cualquier organización que quiera mantenerse en pie.

La gente de Gucci no es ajena a sentir el calor cada vez que un diseño no resulta como estaba previsto. Un ejemplo de libro de texto es el llamado diseño “blackface” de un jersey negro. El drama no comenzó tras el lanzamiento de la prenda, sino que llegó meses después. Sin embargo, fue bastante grave. De hecho, la gente publicó en todos los canales de las redes sociales para compartir sus opiniones. Y eso no es bueno para el negocio.

Pero ahí no acaba la historia. Una vez que las aguas se han calmado, la empresa se ha retratado de forma más que positiva al anunciar sus planes de lanzar plataformas de becas globales en todo el mundo.

Todo el mundo recuerda cómo Zion Williamson, de la Universidad de Duke, sufrió una lesión de rodilla debido a que una zapatilla Nike se deshizo en medio del partido. Y para colmo, este desafortunado suceso tuvo lugar en los primeros momentos de un partido muy esperado que se retransmitía por televisión a nivel nacional.

Empresas con crisis en los medios sociales

A lo largo de los años hemos visto lo bueno, lo malo y lo feo de la gestión de crisis a través de los medios sociales. Aquí quería destacar 3 ejemplos de grandes marcas que han manejado con éxito verdaderos desastres y crisis potenciales a través del uso hábil de los medios sociales.

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Ahora bien, borrar un tuit no siempre es la mejor idea, ya que a) si tienes una gran audiencia que se da cuenta de estas cosas, puede parecer sospechoso cuando borras cosas y b) cualquier cosa “borrada” puede salir a la superficie para perseguirte más tarde, especialmente en las redes sociales. Pero la Cruz Roja hizo lo correcto al reconocer que el tuit se publicó, lo borraron y explicaron con humor que todo fue un error. Nunca se convirtió en una crisis mayor.

Lección aprendida:  Ten cuidado al usar Hootsuite. Y sé sincero con tus fans/seguidores cuando metas la pata. La gente de las redes sociales es muy indulgente, siempre que no utilices tácticas deshonestas para ocultar tus errores. Eso es lo último que no se puede hacer cuando se manejan las crisis a través de las redes sociales (¡o fuera de ellas también!).

A veces, un pequeño problema puede surgir de la nada y parecer inicialmente inofensivo e indigno de respuesta. Es el caso de la tetera de JC Penney que se parecía a Hitler. ¿Te has enterado de esto?

Ejemplos de crisis en los medios sociales 2021

¿Te entusiasma la gestión de crisis de relaciones públicas? A mí sí, pero no lo cuentes. El pánico no te lleva a ninguna parte, mientras que el equilibrio mantiene tu marca en el buen camino. Difumina la situación y podrás convertir un punto negativo en uno positivo. Mis 11 pasos para manejar una crisis de relaciones públicas te guían antes, durante y después de una crisis. ¿Listo para salvar tu marca?

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– McDonald’s (@McDonaldsCorp) 24 de noviembre de 2017El tuit permaneció colgado durante varias horas, sin más aclaraciones.McDonald’s intentó salir del agujero. ¡Fallando estrepitosamente cuando Wendy’s se subió al carro!

– Wendy’s (@Wendys) November 24, 2017Wendy’s borró la sonrisa de la cara de Ronald.No seas estúpido¡ El CEO de PepsiCo -empresa matriz de Doritos- afirmó que a las mujeres “no les gusta crujir demasiado en público. No se chupan los dedos generosamente, y no les gusta echarse a la boca los trocitos rotos y el sabor”. Hola, ¿nos conocemos? Vale la pena señalar que la directora general de PepsiCo es una mujer. La marca mató esta ridícula sugerencia de producto.

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